超商「水果蛋糕」切開沒水果

壹、         前言

從小子女就是父母們最甜蜜的負擔，辛辛苦苦地照顧子女到最後，子女為了回報偉大的父母，而產生了父親節與母親節的活動。大家到了這些節日，都會想買蛋糕給父母們慶祝一下，但是有民眾指出，一年一度的母親節，超商推出母親節的水果蛋糕，帶回家裡卻發現裡面沒有水果，一個昂貴的蛋糕卻與圖示有所不同，讓家人很失望。

貳、         個案內容    (蘋果日報，2012/05/16  新北報導)

新北市一名女子在母親節前，看到統一超商推出的「黑木川千層水果蛋糕」水果顆粒多，於是預購計畫送給母親，不料拿到時卻「差很大」，不僅幾乎看不到水果顆粒，廣告上說的覆盆子慕斯也變成芋泥，她氣得說：「以後再也不會去消費了！」女子林姿葶向《蘋果》投訴，她四月底看到統一超商推出的母親節蛋糕，有網路評價很好的「黑木川千層水果蛋糕」，且預購兩個可享九五折，便訂購「黑木川千層水果蛋糕」和芋泥口味的「真愛媽咪DIY蛋糕」，但上週六將蛋糕切開卻傻眼。 

林小姐不滿表示，「一個快七百塊錢的水果蛋糕，切開幾乎看不到水果顆粒，且廣告說的覆盆子慕斯卻變成芋泥，明顯跟廣告不一樣，感覺被騙了。」家人很失望，蛋糕也只吃一半。 對此，統一超商公共事務室表示，已將款項退給林小姐，至於蛋糕都是工廠大批製作，可能分裝時餡料分配不均，已要求廠商加強把關，而內餡確實是覆盆子，可能是產品解凍後內餡鬆塌成泥狀，希望消費者購買回去後能按照說明食用。 

參、         問題與討論

1.          就個案內容，如果是你遇到這樣的情況(消費者)，第一時間你會如何解決？請說明。

2.          如果你是該案例之消費者，對於該超商的回應處理方式是否滿意？為什麼？

3.          如果你是超商店員，如何看待與處理這類的事情？如何防止再次發生？

4.          如果你是超商之負責人，經這案例後，該如何做才能讓消費者繼續到超商消費呢？

資料來源

1.          蘋果日報