網購餐券訂嘸位「詐騙」

壹、       前言

網路購物越來越流行，許多團購網站紛紛躍上檯面，不管是每日推出的美食餐券、泡湯餐券，甚至有髮型設計、指甲保養等等的團購優惠。團購的迷人之處在於可以讓大家透過購買的數量來獲得較優惠的價格，如今網際網路可以比過去輕鬆地將人們聚集、串連起來，議價能力自然不可小覷。但是購買這些團購券的消費者有沒有思考過，很有可能這些優惠因為某些特殊限制無法使用，甚至只是空穴來風，換來的是不好的經驗與教訓。下列案例可以了解，並不是所有的團購優惠，都如消費者想像的那麼美好；業者應先評估接單能力，才不會重創形象，也影響消費者權益。

貳、         個案內容   (蘋果日報，2012/04/16 台北報導)

　　GOMAJI夠麻吉團購網推出業界首創線上預訂系統，卻爆消費者訂不到餐廳位的消費爭議。民眾投訴上週一在該團購網買美麗信花園酒店雨林餐廳吃到飽餐券，翌日就訂位，但七月底使用期限屆滿前的假日卻幾乎客滿，讓她抱怨：「根本就是詐騙。」團購業者表示可接受退費。民眾許小姐向《蘋果》投訴，GOMAJI團購網推出「美麗信花園酒店春芽綠筍蠔心情Buffet吃到飽專案」（www.gomaji.com），原價八百五十八元、特價五百八十八元，因價格划算，且說明假日中午不加價，因此一次買四組，要和家人共享。隔天系統開放線上訂位，許小姐於上午十時登入，卻發現至七月底使用期限前的所有週末假日，午餐名額不是只剩一位、就是額滿；飯店則說，不接受團購客電話預約。

?  疑故意不供午餐位

許小姐說：「根本就是詐騙、業者故意不提供假日午餐位給團購券客人。」GOMAJI業者回應，業界首創推出線上預訂系統，就是要讓訂位數量透明化，當初與廠商談好每天中午二十個名額、晚餐三十個名額，該檔期共賣出四千份餐券。但因許多民眾都集中在假日中午訂位，該時段才爆滿，業者對此非常抱歉，表示民眾可挑選其他平日時段訂位，如不滿意，也能依現有規則進行退費。

?  可能涉及廣告不實

GOMAJI目前在台北市佔有率僅次於Groupon團購網，達百分之三十六點六，和Groupon差距剩不到百分之三。消基會董事長蘇錦霞表示，業者應要核算確認是否能承受這麼多民眾預訂，才推出團購案，否則可能有廣告不實之嫌。

?  消費權益資訊

退費方式：至GOMAJI官網「客服中心」的「查詢消費紀錄」，填入民眾的訂購信箱，系統將發送一封購買紀錄，再點選「申請退費」選項，依步驟提出申請。

參、         　問題與討論

1.          此報導是否會影響消費者購買團購餐券的意願呢？飯店業者「不接受團購客電話預約」，合理嗎？

2.          若自己是這位消費者，該如何捍衛自身權益？

3.          對於業者針對團購餐券的「特殊限制」，如：例假日不能使用、限消費至一定金額才可折抵…等，你有什麼看法？

4.          餐廳業者為了招攬生意而打出優惠活動，但消費者上門消費卻吃閉門羹，請問店家是否有盡到該有的責任?

資料來源

1.          蘋果日報