義大利餐廳拒導盲犬　網友轟飼主霸凌店家非首次？

壹、         前言

　　現今，社會上有許多關於餐廳不讓飼主帶導盲犬進入用餐的案例，這不僅違反了法律，更違反了服務業「顧客至上」的理念。但是更有導盲犬寄養家庭的飼主在與店家「溝通」時，一開口即引用法條幫導盲犬爭取進入餐廳的權利，甚至與老闆協調時態度也非常強硬，反倒引起網友的反感，讓網友一致認為「怎麼覺得飼主到處在霸凌店家」、「拿著雞毛當令箭到處踢館」。服務業的理念「顧客至上」固然重要，但是不單單只顧及大部分的消費族群，更要尊重少部分的弱勢族群，只要一切能夠遵照法規、以和為貴就能減少遇到一上門來就是咄咄逼人態度的顧客。

貳、         個案內容　(今日新聞網，2011/4/4 台北報導)

　　有導盲犬寄養家庭飼主「芽芽」在網路上傳《巷子義大利麵鋪拒絕導盲犬進入》的影片，引起正、反兩極的評價。其中在PTT上更有鄉民搜索出這位原PO並非第一次有這樣的「爭議」案例，因此讓網友看了直呼感覺好像是在「霸凌」店家。 這支《巷子義大利麵鋪拒絕導盲犬進入》內容敘述在4月3日下午，本來一行人要到一間位於松山區的義大利餐廳用餐，但要求服務人員帶位時卻被拒絕。 飼主「芽芽」指出，許多寄養家庭在訓練導盲犬的過程中，時常會碰到類似情形，因此希望藉著這個影片，讓社會大眾能夠體諒身心障礙者可能遭遇到的困難。 不過，由於拍攝者「芽芽」在與店家「溝通」時，一開口即引用法條幫導盲犬「Hanson」爭取進入餐廳的權利，甚至在與老闆協調時態度也非常強硬，反倒引起網友的反感，更一面倒支持店家。

　　因此，有網友找出「芽芽」在今年2月27日，也曾經PO文指出到忠孝東路的文慶雞用餐時吃閉門羹的經驗，更抱怨是當寄養家庭以來第一次直接被強硬拒絕完全無法進入。 因這兩個案例，讓網友一致認為「怎麼覺得她到處在霸凌店家」、「拿著雞毛當令箭到處踢館」，更指出對於台灣導盲犬協會是種「反宣傳」。另外，更有曾經在導盲犬機構工作的網友「Picton」也出面表示的確「態度」很重要，因為即便有法令保護也不用一開始就「咄咄逼人」。 Picton」表示，以自己身處單位的訓練方式，會先教導寄養家庭先和對方溝通為什麼看得到的人需要帶著導盲犬，以及為何需要進出他們的店面且狗狗也必須跟著人，不能留在外面或他處，倘若店家還是不接受才會搬出法令。

「Picton」也談到，全台有100多隻具有導盲犬協會認證的狗狗，每家店一個月碰到導盲犬進入店家一次就算多了，也了解寄養家庭飼主每天都可能碰到被拒絕，縱使有再多的耐心，都很容易被挫折和沮喪磨掉。雖然根據「身心障礙者權益保障法」第六十條規定，視覺功能障礙者由合格導盲犬陪同或導盲犬專業訓練人員於執行訓練時帶同導盲幼犬，得自由出入公共場所、公共建築物、營業場所、大眾運輸工具及其他公共設施。不過，「Picton」也更認為，溫和理性的溝通還是很重要的。