溫泉SPA池跌傷　飯店不負疏失責任

壹、         前言

　　台灣能夠被稱為是世界的溫泉博物館，則是因為從冷泉到熱泉不但質好量多，各式各樣的溫泉泉質種類齊全，不亞於有著溫泉王國之稱的日本，每逢秋冬泡湯季節，都吸引著國內外遊客前來台灣泡湯。

貳、         個案內容 (自由電子報，2010-1-14  宜蘭報導)

　　李姓女子投訴，7日到礁溪鄉川湯春天溫泉飯店消費，在SPA池跌倒受傷，業者雖協助送醫，卻不願負擔疏失責任；川湯春天駐店經理歐子豪說，李女傷勢醫院方面存疑，但飯店投保的保險公司已同意支付這幾天的醫療費用，並沒有推卸責任。

　　李女說，當天跌倒後無力站起來，以手拉著SPA池旁的扶手慢慢爬起身子，沒想到一陣劇痛，原本她躺在椅子休息，但實在痛到受不了，便求助飯店人員協助送她到醫院，經醫生檢查後發現「胸骨嚴重側彎」。

　　李女說，她住院這幾天，飯店除了給600元紅包慰問，其餘幾乎不聞不問，也不願意承諾負擔所有的醫療及復健費用。飯店：「保險公司將付醫療費」。

　　川湯春天歐子豪表示，李女發生意外過程沒有目擊證人，醫生也無法斷定傷勢是新傷或舊傷，整起事件如何發生仍有許多疑問，不過，飯店保險公司已經同意支付李女這幾天在宜蘭接受治療的費用，絕對沒有置之不理。

　　歐子豪說，李女住院後，自行擬了1份「承諾書」，要求飯店必須安排她轉診到台北陽明醫院繼續治療，並支付所有醫療、復健以及看護等費用，在疑慮尚未弄清楚前，飯店無法接受對方要求。

參、         問題與討論

1.          除了慰問金與飯店保險公司醫療費的賠償，你還會怎麼做將傷害降到最低?

2.          雖然事發現場沒有目擊證人，但是該飯店是不是有別的管道來釐清此樁事故是不是意外?

3.          醫師表示整起事件仍有許多疑問，無法斷定傷勢是新傷還是舊傷。如果是你該女子，要如何證明這起意外事故句句屬實，絕無誣賴？

4.          如果你是溫泉飯店的負責人，會接受李姓女子轉院的要求嗎?為甚麼?

資料來源

1.          自由電子報

http://www.libertytimes.com.tw/2010/new/jan/14/today-complain3.htm